1. Objet de la procédure
JanTo met à disposition des outils permettant de signaler un contenu, un profil, un comportement ou un incident susceptible d'être illicite, dangereux, frauduleux ou contraire aux règles de la plateforme.
Cette procédure a pour objectif de permettre une réaction proportionnée de JanTo, sans préjudice des démarches que chaque utilisateur peut accomplir directement auprès des autorités compétentes.
2. Ce qui peut être signalé
Peuvent notamment être signalés :
- un profil utilisateur ;
- une annonce ou un contenu publié ;
- un comportement assimilable à une arnaque, un harcèlement, un contenu interdit ou toute autre situation problématique ;
- un incident survenu dans le cadre d'un échange accepté via JanTo.
Dans les formulaires actuellement proposés par JanTo, les catégories de signalement incluent notamment : contenu interdit, arnaque, harcèlement et autre.
4. Traitement d'un signalement
Après réception, JanTo peut notamment :
- accuser réception du signalement ou demander des précisions complémentaires ;
- examiner le contenu, le profil, l'annonce ou l'échange concerné ;
- retirer, masquer, déréférencer ou archiver un contenu ;
- marquer un signalement comme traité, répondre au déclarant ou prendre une mesure de modération ;
- suspendre, restreindre ou bannir un compte en cas de gravité suffisante ;
- conserver les éléments utiles à la prévention de la récidive, à la défense des droits de JanTo ou au respect d'obligations légales ;
- transmettre les informations nécessaires aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose ou lorsque la situation le justifie.
JanTo apprécie souverainement, dans les limites du droit applicable, les suites à donner à un signalement. L'absence de retrait immédiat d'un contenu ne signifie pas nécessairement que le signalement est infondé.
5. Situations d'urgence et autorités
Le signalement interne à JanTo ne remplace jamais une démarche urgente auprès des autorités.
En cas de danger immédiat, de menace, de chantage, de violence, de harcèlement grave, d'escroquerie caractérisée ou d'infraction pénale, il convient de contacter sans délai les services d'urgence ou les autorités compétentes.
En France, cela peut inclure notamment :
- la police ou la gendarmerie en composant le 17, ou le 112 selon votre situation ;
- la plateforme PHAROS pour certains contenus illicites en ligne ;
- le 3018 pour les mineurs confrontés au cyberharcèlement ou à des violences numériques.
6. Signalements abusifs
Tout signalement manifestement mensonger, malveillant, diffamatoire ou effectué de mauvaise foi peut entraîner des mesures de modération sur le compte de son auteur, sans préjudice des actions légales éventuellement ouvertes.